• Regulamin

Regulamin serwisu „Mapa Agentów”

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie www.mapaagentow.pl oraz w aplikacjach mobilnych Twoje Polisy Alwis i Alwis Agent

§ 1. Definicje

Użyte w niniejszym dokumencie pojęcia mają następujące znaczenie:

  1. Usługodawca – Alwis Finanse sp. z o. o. z siedzibą w Nowym Sączu (33-300) przy ul. Naściszowskiej 11, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS 0000319859, NIP 7343350832, REGON 120833721, o kapitale zakładowym w wysokości 200 000,00 zł, będąca właścicielem i administratorem Serwisu oraz Aplikacji mobilnych.
  2. Serwis – platforma internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.mapaagentow.pl, stanowiąca zorganizowany system teleinformatyczny.
  3. Aplikacja mobilna Twoje Polisy Alwis – oprogramowanie pod nazwą „Twoje Polisy Alwis", przeznaczone do instalacji na urządzeniach mobilnych z systemem operacyjnym Android lub iOS, udostępniane przez Usługodawcę, na które Usługodawca udziela Użytkownikowi-Klientowi licencji na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  4. Aplikacja mobilna Alwis Agent – oprogramowanie pod nazwą „Alwis Agent", przeznaczone do instalacji na urządzeniach mobilnych z systemem operacyjnym Android lub iOS, udostępniane przez Usługodawcę, przeznaczone dla Użytkowników-Agentów w celu korzystania z Usług określonych w niniejszym Regulaminie.
  5. Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług świadczonych przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji mobilnych.
  6. Użytkownik-Klient – Użytkownik, będący osobą fizyczną posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych, osobą prawną lub jednostką organizacyjną, który korzysta z Serwisu lub Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis w celu poszukiwania informacji o ubezpieczeniach, nawiązania kontaktu z Użytkownikiem-Agentem lub zarządzania swoimi polisami ubezpieczeniowymi. W relacjach z Usługodawcą, Użytkownik-Klient będący osobą fizyczną, działającą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jest traktowany jako konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
  7. Użytkownik-Agent – Użytkownik, który jest dystrybutorem ubezpieczeń (agentem ubezpieczeniowym lub osobą fizyczną wykonującą czynności agencyjne) w rozumieniu Ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, i który po pomyślnej weryfikacji przez Usługodawcę korzysta z Serwisu lub Aplikacji mobilnej Alwis Agent w celu prowadzenia i promocji swojej działalności zawodowej. Użytkownik-Agent jest podmiotem niezależnym od Usługodawcy i świadczy swoje usługi na własny rachunek i odpowiedzialność.
  8. Konto – indywidualny dla każdego Użytkownika zbiór zasobów i uprawnień w ramach systemów teleinformatycznych Usługodawcy, umożliwiający korzystanie z Usług po zalogowaniu. Rozróżnia się:
    1. Konto Użytkownika-Klienta – tworzone w celu zarządzania danymi, komunikacją z Użytkownikami-Agentami oraz polisami w Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis.
    2. Konto Użytkownika-Agenta – tworzone po pomyślnej rejestracji i weryfikacji, umożliwiające zarządzanie Profilem Agenta oraz korzystanie z dedykowanych narzędzi w Serwisie i Aplikacji mobilnej Alwis Agent.
  9. Profil Agenta – publicznie dostępna w Serwisie strona zawierająca informacje o Użytkowniku-Agencie, w tym jego dane kontaktowe, specjalizację, opinie oraz inne treści zamieszczone przez Użytkownika-Agenta.
  10. Usługi – wszelkie usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Serwisu i Aplikacji mobilnych, w tym w szczególności udostępnianie wyszukiwarki Użytkowników-Agentów, umożliwienie kontaktu, publikowanie opinii, a także dostarczanie Użytkownikom-Agentom specjalistycznych narzędzi informatycznych, takich jak Asystent Agenta, SecuraBot oraz CRM.
  11. Usługa Czuwak – opcjonalna usługa dostępna dla Użytkowników-Klientów w Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis, polegająca na monitorowaniu aktywności Użytkownika i, w przypadku jej braku przez zdefiniowany okres, przekazaniu wskazanej osobie upoważnionej dostępu do informacji o polisach, na zasadach określonych w § 3 ust. 1 lit. f) niniejszego Regulaminu.
  12. Wizytówka Premium – odpłatna, rozszerzona wersja Profilu Agenta, stanowiąca spersonalizowaną stronę internetową Użytkownika-Agenta, która może być osadzona na subdomenie Serwisu lub na własnej domenie Użytkownika-Agenta. Usługa może obejmować również dodatkowe świadczenia, takie jak profesjonalne prowadzenie profilu w usłudze Google Moja Firma.
  13. Partner – podmiot trzeci współpracujący z Usługodawcą, w tym w szczególności Zakład Ubezpieczeń, któremu mogą być przekazywane dane Użytkownika-Klienta w celu przedstawienia oferty lub realizacji usług, za uprzednią zgodą Użytkownika-Klienta.
  14. Treści – wszelkie dane, teksty, materiały graficzne, opinie, komentarze i inne informacje wprowadzane do Serwisu przez Użytkowników (zarówno Klientów, jak i Agentów).
  15. Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady świadczenia Usług drogą elektroniczną.
  16. RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  17. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  18. Ustawa o dystrybucji ubezpieczeń – Ustawa z dnia 15 grudnia 2017 r. o dystrybucji ubezpieczeń.
  19. DSA (Akt o Usługach Cyfrowych) – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE.
  20. Umowa powierzenia przetwarzania danych – umowa, której treść zawarta jest w § 11 niniejszego Regulaminu, regulująca zasady powierzenia Usługodawcy przez Użytkownika-Agenta przetwarzania danych osobowych jego klientów.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin zostaje ustalony przez Usługodawcę na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i określa rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia Usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu oraz Aplikacji mobilnych, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich Usług, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
  2. Regulamin stanowi wzorzec umowny i jest integralną częścią umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem. Rozpoczęcie korzystania z Usług, w tym w szczególności rejestracja Konta lub pierwsze uruchomienie Aplikacji mobilnej, jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią Regulaminu i jego pełną akceptacją.
  3. Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin nieodpłatnie każdemu Użytkownikowi przed zawarciem umowy o świadczenie Usług, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik, w szczególności poprzez jego wyświetlenie na stronie internetowej Serwisu oraz w Aplikacjach mobilnych, a także umożliwiając jego pobranie w formacie PDF.
  4. Prawem właściwym dla wszelkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 3. Rodzaj i zakres Usług

  1. Usługi dla Użytkowników-Klientów

    Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników-Klientów następujące Usługi nieodpłatne:

    1. Przeglądanie zawartości Serwisu, w tym Profili Użytkowników-Agentów oraz Treści informacyjnych (artykuły, poradniki).
    2. Korzystanie z wyszukiwarki Użytkowników-Agentów według różnych kryteriów, takich jak lokalizacja czy specjalizacja ubezpieczeniowa.
    3. Inicjowanie kontaktu z wybranym Użytkownikiem-Agentem za pośrednictwem dedykowanych formularzy kontaktowych.
    4. Publikowanie opinii i ocen dotyczących współpracy z Użytkownikami-Agentami, na zasadach określonych w § 8 Regulaminu.
    5. Korzystanie z Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis w celu przechowywania i zarządzania informacjami o posiadanych polisach ubezpieczeniowych, które zostały wprowadzone do Aplikacji przez Użytkownika-Klienta lub udostępnione mu przez Użytkownika-Agenta. Dane te, w tym dane wrażliwe, przechowywane są lokalnie na urządzeniu Użytkownika-Klienta.
    6. Usługa Czuwak: Użytkownik-Klient ma możliwość dobrowolnego aktywowania Usługi Czuwak, w ramach której wskazuje adres e-mail osoby upoważnionej. W przypadku braku aktywności Użytkownika-Klienta w Aplikacji mobilnej przez określony czas, system automatycznie wyśle na wskazany adres e-mail powiadomienie informacyjne. W razie braku reakcji Użytkownika-Klienta, w kolejnym kroku na adres osoby upoważnionej zostanie wysłana wiadomość z danymi o polisach. Osoba upoważniona ma możliwość rezygnacji z otrzymywania powiadomień. Użytkownik-Klient jest odpowiedzialny za uzyskanie zgody osoby upoważnionej na wskazanie jej danych w ramach tej Usługi.
    7. Wstępne Zgłoszenie Szkody: Aplikacja mobilna udostępnia formularz umożliwiający dokonanie wstępnego zgłoszenia szkody. Usługa może wykorzystywać dane geolokalizacyjne urządzenia do określenia miejsca zdarzenia oraz umożliwia załączenie zdjęć dokumentujących szkodę. W ramach tej Usługi mogą być dokonywane zapytania do zewnętrznych baz danych (np. UFG, CEPIK) w celu weryfikacji posiadania ubezpieczenia. Zgłoszenie ma charakter informacyjny i nie zastępuje formalnej procedury likwidacji szkody u właściwego ubezpieczyciela.
    8. Wypełnianie Analizy Potrzeb Klienta (APK): Użytkownik-Klient może samodzielnie wypełnić formularz APK w Aplikacji mobilnej, w tym za pośrednictwem linku udostępnionego przez Użytkownika-Agenta.
    9. Obsługa Głosowa: Wybrane funkcjonalności Aplikacji mobilnej, takie jak składanie zamówień na kontakt, mogą być obsługiwane za pomocą poleceń głosowych. Przetwarzanie danych głosowych odbywa się w czasie rzeczywistym lub w formie zapisu stenogramu, z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych.
    10. Powiadomienia Geolokalizacyjne: Aplikacja mobilna, za zgodą Użytkownika-Klienta, może wykorzystywać dane o lokalizacji (na poziomie kraju) w celu wysyłania powiadomień, np. przypomnienia o ubezpieczeniu turystycznym po przekroczeniu granicy kraju.
    11. Przekazywanie danych do Partnerów: Za wyraźną zgodą Użytkownika-Klienta, dane podane w Serwisie lub Aplikacji mobilnej mogą być przekazywane Partnerom (np. Zakładom Ubezpieczeń) w celu przedstawienia oferty ubezpieczenia.

  2. Usługi dla Użytkowników-Agentów

    Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników-Agentów następujące Usługi, które mogą być częściowo odpłatne lub dostępne w ramach odrębnych umów partnerskich, dostępne za pośrednictwem Serwisu oraz Aplikacji mobilnej Alwis Agent:

    1. Utworzenie i zarządzanie publicznym Profilem Agenta w Serwisie.
    2. Dostęp do dedykowanej, zamkniętej części Serwisu („Strefa Agenta").
    3. Korzystanie z systemu CRM do zarządzania bazą klientów i polis, dostępnego w pełnej wersji za pośrednictwem przeglądarki internetowej oraz w wersji o ograniczonej funkcjonalności w Aplikacji mobilnej Alwis Agent.
    4. Korzystanie z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji: Asystenta Agenta do analizy Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) oraz SecuraBota do automatyzacji wstępnej Analizy Potrzeb Klienta (APK), a także dostęp do biblioteki OWU i Kart Produktów.
    5. Możliwość odpowiadania na opinie i zapytania Użytkowników-Klientów.
    6. Dostęp do dodatkowych materiałów, takich jak bazy zdjęć, szablony marketingowe, webinary i szkolenia.
    7. Korzystanie z narzędzia do porównywania OWU.
    8. Korzystanie z generatora wypowiedzeń umów ubezpieczenia.
    9. Utworzenie i prowadzenie Wizytówki Premium, stanowiącej profesjonalną stronę internetową Użytkownika-Agenta z możliwością podpięcia własnej domeny, co zwiększa jego widoczność i wiarygodność w Internecie.
    10. Profesjonalne prowadzenie i pozycjonowanie wizytówki Użytkownika-Agenta w usłudze Google Moja Firma w celu zwiększenia widoczności lokalnej.

  3. Kluczowe zastrzeżenie dotyczące charakteru Usług

    1. Usługodawca oświadcza, a Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Serwis oraz Aplikacje mobilne stanowią wyłącznie platformę technologiczną i informacyjną, której celem jest ułatwienie kontaktu pomiędzy Użytkownikami-Klientami a Użytkownikami-Agentami oraz dostarczenie Użytkownikom-Agentom narzędzi do organizacji ich pracy.
    2. Usługodawca nie jest stroną jakiejkolwiek umowy ubezpieczenia ani innej umowy zawieranej pomiędzy Użytkownikiem-Klientem a Użytkownikiem-Agentem.
    3. Usługodawca nie wykonuje czynności dystrybucji ubezpieczeń w rozumieniu Ustawy o dystrybucji ubezpieczeń, nie udziela porad ubezpieczeniowych, nie przedstawia ofert, nie wykonuje czynności przygotowawczych do zawarcia umów ubezpieczenia ani nie uczestniczy w administrowaniu i wykonywaniu tych umów. Wszelkie tego typu czynności są wykonywane samodzielnie i na wyłączną odpowiedzialność Użytkowników-Agentów.
    4. Usługodawca nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za jakość, legalność, rzetelność ani skutki usług świadczonych przez Użytkowników-Agentów, ani za prawdziwość i kompletność informacji przez nich podawanych.

  4. Pakiety i limity Usług

    1. Część Usług dla Użytkowników-Agentów może być świadczona w ramach pakietów bezpłatnych (z ograniczoną funkcjonalnością lub limitami zasobów) oraz pakietów płatnych (abonamentowych), które obejmują m.in. Usługę Wizytówki Premium.
    2. Usługodawca może oferować Użytkownikom-Agentom dostęp testowy do wybranych Usług na czas określony.
    3. Szczegółowy zakres funkcjonalności, limity oraz cennik poszczególnych pakietów określa oferta dostępna w Serwisie.

§ 4. Warunki techniczne

  1. W celu prawidłowego korzystania z Serwisu, Użytkownik powinien dysponować urządzeniem końcowym z dostępem do Internetu oraz przeglądarką internetową w aktualnej wersji (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari), z włączoną obsługą plików cookies oraz JavaScript.
  2. W celu prawidłowego korzystania z Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis, Użytkownik-Klient powinien dysponować urządzeniem mobilnym spełniającym minimalne wymagania systemowe określone w sklepie z aplikacjami (Google Play dla systemu Android lub App Store dla systemu iOS) oraz posiadać aktywne połączenie z Internetem dla pełnej funkcjonalności. Użytkownik ponosi koszty transmisji danych zgodnie z umową zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.
  3. W celu prawidłowego korzystania z Aplikacji mobilnej Alwis Agent, Użytkownik-Agent powinien dysponować urządzeniem mobilnym spełniającym minimalne wymagania systemowe określone w sklepie z aplikacjami (Google Play dla systemu Android lub App Store dla systemu iOS) oraz posiadać aktywne połączenie z Internetem dla pełnej funkcjonalności. Użytkownik-Agent ponosi koszty transmisji danych zgodnie z umową zawartą z operatorem telekomunikacyjnym.
  4. Usługodawca zastrzega, że nie gwarantuje prawidłowego działania Usług w przypadku, gdy Użytkownik korzysta ze sprzętu lub oprogramowania niespełniającego wymogów technicznych określonych powyżej.

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie Usług

  1. Umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zostaje zawarta:

    1. z Użytkownikiem-Klientem – z chwilą rozpoczęcia korzystania z dowolnej Usługi, np. poprzez wejście na stronę Serwisu i skorzystanie z wyszukiwarki, wysłanie formularza kontaktowego lub poprzez pobranie, zainstalowanie i akceptację Regulaminu w Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis.
    2. z Użytkownikiem-Agentem – z chwilą pomyślnego zakończenia procesu rejestracji i aktywacji Konta przez Usługodawcę, co umożliwia również korzystanie z Aplikacji mobilnej Alwis Agent.
  2. Umowa o świadczenie Usług, w ramach której prowadzone jest Konto, zawierana jest na czas nieokreślony.

  3. Użytkownik może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie Usług. Rozwiązanie umowy nie ma wpływu na zobowiązania powstałe przed jej rozwiązaniem.

    1. Użytkownik-Klient rozwiązuje umowę poprzez usunięcie swojego Konta lub odinstalowanie Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis.
    2. Użytkownik-Agent korzystający z pakietu bezpłatnego rozwiązuje umowę poprzez usunięcie swojego Konta.
    3. Użytkownik-Agent korzystający z pakietu płatnego może rozwiązać umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
  4. Usługodawca jest uprawniony do rozwiązania umowy z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu, w szczególności dostarczania Treści o charakterze bezprawnym lub podejmowania działań na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników. O zamiarze rozwiązania umowy Usługodawca poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną.

§ 6. Rejestracja i prowadzenie Konta

  1. Konto Użytkownika-Klienta

    1. Utworzenie Konta przez Użytkownika-Klienta jest dobrowolne i może być wymagane do korzystania z niektórych funkcjonalności, w szczególności w Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis.
    2. Użytkownik-Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych podczas rejestracji.

  2. Konto Użytkownika-Agenta

    1. Utworzenie Konta przez Użytkownika-Agenta wymaga przejścia procedury rejestracji i weryfikacji. W tym celu Użytkownik-Agent zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane dotyczące swojej osoby i prowadzonej działalności, w tym numer wpisu do Rejestru Pośredników Ubezpieczeniowych prowadzonego przez Komisję Nadzoru Finansowego.
    2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji podanych danych, w tym do żądania przedstawienia dokumentów potwierdzających uprawnienia do wykonywania dystrybucji ubezpieczeń. Negatywna weryfikacja lub odmowa przedstawienia dokumentów skutkuje odmową utworzenia Konta lub jego zawieszeniem/usunięciem.
    3. Użytkownik-Agent jest zobowiązany do bieżącej aktualizacji wszelkich informacji zawartych na swoim Profilu Agenta, w szczególności danych kontaktowych i informacji o posiadanych uprawnieniach.
  3. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych do logowania (loginu i hasła) i ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane z użyciem jego Konta.

§ 7. Prawa i obowiązki Użytkowników

  1. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu oraz Aplikacji mobilnych w sposób zgodny z ich przeznaczeniem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  2. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkowników Treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności Treści naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich, treści wulgarnych, obraźliwych, nawołujących do nienawiści lub dyskryminacji, a także Treści o charakterze spamu lub niezamówionej informacji handlowej.
  3. Zakazane jest podejmowanie jakichkolwiek działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu lub Aplikacji mobilnych, w tym prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów teleinformatycznych Usługodawcy.

  4. Szczególne obowiązki Użytkownika-Agenta:

    1. Użytkownik-Agent ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za zgodność swoich działań podejmowanych w związku z korzystaniem z Serwisu z przepisami prawa, w szczególności z Ustawą o dystrybucji ubezpieczeń, RODO, przepisami dotyczącymi tajemnicy zawodowej oraz wszelkimi innymi regulacjami dotyczącymi rynku ubezpieczeniowego.
    2. Użytkownik-Agent zobowiązuje się do rzetelnego i terminowego odpowiadania na zapytania Użytkowników-Klientów inicjowane za pośrednictwem Serwisu.
    3. Użytkownik-Agent oświadcza, że wszelkie informacje zamieszczone przez niego na Profilu Agenta są prawdziwe, dokładne i nie wprowadzają w błąd.

§ 8. Zasady dotyczące Treści zamieszczanych przez Użytkowników (Opinie i Profile) – zgodność z DSA

  1. Użytkownicy mają możliwość publikowania w Serwisie Treści, w szczególności opinii o Użytkownikach-Agentach oraz informacji na Profilach Agentów. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za publikowane przez siebie Treści.
  2. Opinie publikowane przez Użytkowników-Klientów powinny być oparte na ich osobistych doświadczeniach i dotyczyć wyłącznie współpracy z danym Użytkownikiem-Agentem. Opinie powinny być sformułowane w sposób rzetelny i kulturalny.

  3. Mechanizm zgłaszania nielegalnych Treści

    Usługodawca udostępnia łatwo dostępny i prosty w obsłudze mechanizm umożliwiający każdej osobie zgłoszenie obecności w Serwisie Treści, które uważa za nielegalne. Zgłoszenia można dokonać za pośrednictwem dedykowanego formularza „Zgłoś naruszenie" dostępnego przy każdej opinii i Profilu Agenta lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@mapaagentow.pl. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dlaczego zgłaszający uważa daną Treść za nielegalną, oraz dokładną lokalizację tej Treści.

  4. Polityka moderacji

    Po otrzymaniu zgłoszenia, Usługodawca dokonuje jego weryfikacji pod kątem zgodności z Regulaminem i obowiązującym prawem. Decyzje w sprawie moderacji podejmowane są w oparciu o analizę dokonywaną przez zespół moderatorów. Usługodawca może stosować narzędzia automatyczne do wstępnej identyfikacji Treści potencjalnie naruszających Regulamin (np. wulgaryzmów), jednak ostateczna decyzja podejmowana jest po weryfikacji przez człowieka.

  5. Decyzje i uzasadnienie

    W przypadku podjęcia decyzji o usunięciu Treści lub nałożeniu innej sankcji (np. zawieszenie Konta), Usługodawca bez zbędnej zwłoki poinformuje o tym Użytkownika, który daną Treść opublikował, podając uzasadnienie swojej decyzji oraz informując o możliwościach odwołania się od niej, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej (np. w przypadku nakazu organu państwowego).

  6. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg

    Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderatora, ma prawo do złożenia skargi za pośrednictwem wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg przez okres co najmniej sześciu miesięcy od otrzymania decyzji. Skargę można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@mapaagentow.pl. Skargi są rozpatrywane w sposób terminowy, niedyskryminacyjny i niearbitralny. Usługodawca bez zbędnej zwłoki powiadomi skarżącego o swojej decyzji i poinformuje o możliwości pozasądowego rozstrzygania sporów.

  7. Usługodawca oświadcza, że opinie Użytkowników-Klientów stanowią ich subiektywne oceny i nie są przez Usługodawcę weryfikowane pod kątem ich zgodności z prawdą.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia nieprzerwanego i poprawnego działania Serwisu oraz Aplikacji mobilnych, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy w ich funkcjonowaniu spowodowane siłą wyższą, awariami technicznymi lub innymi przyczynami od niego niezależnymi. Usługi świadczone są w stanie „tak jak jest" („as is").

  2. Wyłączenie odpowiedzialności hostingodawcy

    Zgodnie z art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisami DSA, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści przechowywane w Serwisie na żądanie Użytkowników (w szczególności za opinie i dane na Profilach Agentów), pod warunkiem, że:

    1. nie posiada wiedzy o bezprawnym charakterze tych Treści lub związanej z nimi działalności, oraz
    2. w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze Treści, niezwłocznie uniemożliwi do nich dostęp.

  3. Wyłączenie odpowiedzialności za działania Użytkowników-Agentów

    Usługodawca, jako podmiot świadczący jedynie usługi pośrednictwa informacyjnego, nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek działania lub zaniechania Użytkowników-Agentów, w tym za Treść i jakość świadczonych przez nich usług dystrybucji ubezpieczeń, udzielonych porad, zawartych umów, a także za ewentualne szkody wynikłe z ich działań. Wszelkie roszczenia z tego tytułu Użytkownik-Klient powinien kierować bezpośrednio do właściwego Użytkownika-Agenta.

  4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie Treści, które publikuje w Serwisie oraz za szkody powstałe w wyniku jego działań sprzecznych z niniejszym Regulaminem lub obowiązującym prawem.

  5. Wyłączenie odpowiedzialności za narzędzia i dane udostępniane Użytkownikom-Agentom

    1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za aktualność, kompletność ani poprawność merytoryczną dokumentów (np. OWU, Karty Produktu) udostępnianych w ramach bibliotek i baz wiedzy w Serwisie.
    2. Narzędzia takie jak Asystent Agenta, wyszukiwarki i porównywarki OWU mają charakter wyłącznie pomocniczy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, nieścisłości lub braki w wynikach ich działania. Użytkownik-Agent jest zobowiązany do samodzielnej i każdorazowej weryfikacji wszelkich informacji uzyskanych za pomocą tych narzędzi przed ich wykorzystaniem, w szczególności przed przekazaniem ich klientowi lub zawarciem umowy ubezpieczenia. Wyłączna odpowiedzialność w tym zakresie spoczywa na Użytkowniku-Agencie.
    3. Usługodawca jest jedynie dostawcą technologii i nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie zintegrowanych narzędzi komunikacyjnych (np. czat) dostarczanych przez podmioty trzecie. Użytkownik-Agent korzysta z nich na własne ryzyko.
    4. Usługodawca świadczy Usługi (np. CRM) w modelu dostawcy oprogramowania i nie ponosi odpowiedzialności za przechowywanie, archiwizację ani utratę danych wprowadzonych przez Użytkownika-Agenta. Użytkownik-Agent jest zobowiązany do samodzielnego i regularnego tworzenia kopii zapasowych swoich danych i ponosi wyłączną odpowiedzialność za ich przechowywanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  6. Wyłączenie odpowiedzialności za przekazywanie danych do Zakładów Ubezpieczeń

    Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki przekazania danych Użytkownika-Klienta do Zakładu Ubezpieczeń, jeżeli dane te okażą się nieaktualne lub niekompletne z przyczyn leżących po stronie Użytkownika-Klienta.

§ 10. Ochrona danych osobowych

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez Usługodawcę, w tym informacje o prawach przysługujących Użytkownikom na gruncie RODO, zostały szczegółowo określone w dokumencie „Polityka Prywatności", który stanowi integralną część niniejszego Regulaminu.
  2. Polityka Prywatności jest dostępna pod adresem: https://mapaagentow.pl/polityka-prywatnosci.

  3. Usługodawca informuje, że w zależności od kontekstu świadczonych Usług, występuje w różnych rolach w rozumieniu RODO:

    1. jest Administratorem Danych Osobowych w odniesieniu do danych Użytkowników (Klientów i Agentów) związanych z prowadzeniem ich Kont, obsługą Serwisu oraz Aplikacji mobilnych oraz w celach marketingowych.
    2. jest Podmiotem Przetwarzającym (Procesorem) w odniesieniu do danych osobowych klientów Użytkowników-Agentów, które są przez nich wprowadzane i przetwarzane w ramach udostępnionych narzędzi (np. CRM). Zasady tego przetwarzania reguluje Umowa powierzenia przetwarzania danych, zawarta w § 11 niniejszego Regulaminu.

  4. Szczególne cele przetwarzania danych w Aplikacji mobilnej Twoje Polisy Alwis

    Użytkownik-Klient, aktywując określone funkcjonalności, wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych w następujących celach:

    1. Usługa Czuwak: Przetwarzanie danych kontaktowych wskazanej osoby upoważnionej oraz danych o polisach w celu ich przekazania tej osobie na podstawie dyspozycji Użytkownika-Klienta.
    2. Wstępne zgłoszenie szkody: Przetwarzanie danych o lokalizacji, danych z polisy oraz danych wprowadzonych w formularzu, a także dokonywanie zapytań do zewnętrznych baz danych (UFG, CEPIK) w celu ułatwienia procesu zgłoszenia szkody.
    3. Obsługa Głosowa: Przetwarzanie danych biometrycznych (głos) w celu realizacji poleceń w Aplikacji.
    4. Powiadomienia Geolokalizacyjne: Przetwarzanie danych o lokalizacji w celu świadczenia usług informacyjnych i marketingowych.

§ 11. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (dla Użytkowników-Agentów)

  1. Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawartą pomiędzy Użytkownikiem-Agentem jako Administratorem Danych a Usługodawcą jako Podmiotem Przetwarzającym. Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem niniejszej umowy.

  2. Przedmiot, czas trwania, charakter i cel przetwarzania

    Administrator powierza Podmiotowi Przetwarzającemu do przetwarzania dane osobowe swoich klientów w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia Usług określonych w Regulaminie, w szczególności do korzystania z systemu CRM i innych narzędzi w Strefie Agenta. Umowa zostaje zawarta na czas korzystania przez Administratora z tych Usług.

  3. Rodzaj danych osobowych i kategorie osób, których dane dotyczą

    Dane obejmują m.in. dane identyfikacyjne, kontaktowe, informacje o polisach i inne dane wprowadzane przez Administratora do systemu. Kategorie osób to klienci (ubezpieczający, ubezpieczeni, uposażeni) Administratora.

  4. Obowiązki Podmiotu Przetwarzającego

    Podmiot Przetwarzający zobowiązuje się do:

    1. Przetwarzania danych osobowych wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, za które uważa się korzystanie z funkcjonalności Serwisu zgodnie z ich przeznaczeniem;
    2. Zapewnienia, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania tajemnicy;
    3. Wdrożenia i stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzania, zgodnie z art. 32 RODO;
    4. Przestrzegania warunków korzystania z usług dalszych podmiotów przetwarzających (pod-procesorów). Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Podmiot Przetwarzający z usług podprocesorów, w szczególności LH.PL Sp. z o.o. (usługi hostingowe) oraz „Coulomb" Informatyka i Automatyka Przemysłowa Nikodem Bulanda (rozwój oprogramowania). Podmiot Przetwarzający poinformuje Administratora o wszelkich planowanych zmianach dotyczących podprocesorów, dając mu możliwość wyrażenia sprzeciwu;
    5. W miarę możliwości, pomocy Administratorowi poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw;
    6. Pomocy Administratorowi w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO;
    7. Po zakończeniu świadczenia Usług, w zależności od decyzji Administratora, usunięcia lub zwrotu wszelkich danych osobowych oraz usunięcia ich istniejących kopii, chyba że przepisy prawa nakazują przechowywanie danych;
    8. Udostępnienia Administratorowi wszelkich informacji niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO oraz umożliwienia Administratorowi lub upoważnionemu przez niego audytorowi przeprowadzania audytów.

§ 12. Prawa własności intelektualnej

  1. Wszelkie prawa autorskie majątkowe do Serwisu oraz Aplikacji mobilnych, w tym do ich kodu źródłowego, elementów graficznych, układu, logotypów i treści zamieszczonych przez Usługodawcę, należą do Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
  2. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usług, Usługodawca udziela Użytkownikowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i odwoływalnej licencji na korzystanie z Serwisu oraz Aplikacji mobilnych, wyłącznie w zakresie niezbędnym do korzystania z nich zgodnie z ich przeznaczeniem i niniejszym Regulaminem.
  3. Użytkownik, zamieszczając w Serwisie jakiekolwiek Treści stanowiące utwór w rozumieniu prawa autorskiego (np. zdjęcie na Profilu Agenta, tekst opinii), udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej terytorialnie i czasowo licencji na korzystanie z tych Treści na następujących polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie, wprowadzanie do pamięci komputera, publiczne wyświetlanie i udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do nich dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym (w szczególności w Internecie), w celu świadczenia Usług i promocji Serwisu.
  4. Użytkownik-Agent ponosi pełną odpowiedzialność za zamieszczane przez siebie Treści, w tym zdjęcia i materiały graficzne, oraz oświadcza, że posiada do nich wszelkie niezbędne prawa autorskie lub licencje. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści zamieszczane przez Użytkowników-Agentów.

§ 13. Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik ma prawo do składania reklamacji dotyczących działania Serwisu lub Aplikacji mobilnych. Reklamacje nie mogą dotyczyć usług świadczonych przez Użytkowników-Agentów ani treści umów ubezpieczenia.
  2. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@mapaagentow.pl.
  3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Użytkownika (imię, nazwisko/nazwa, adres e-mail) oraz szczegółowy opis problemu będącego podstawą reklamacji.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana na adres e-mail Użytkownika.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Użytkownik-Klient będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na ten temat dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).
  2. Usługodawca informuje, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 15. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, wprowadzenie nowych funkcjonalności, względy bezpieczeństwa lub zmiany organizacyjne.
  2. O każdej zmianie Regulaminu Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta) lub poprzez komunikat w Serwisie/Aplikacjach mobilnych, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, o ile w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o zmianie nie złoży on oświadczenia o braku akceptacji nowych warunków, co jest równoznaczne z rozwiązaniem umowy o świadczenie Usług. Dalsze korzystanie z Usług po upływie tego terminu uważa się za akceptację zmian.

§ 16. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu oraz umów o świadczenie Usług jest prawo polskie.
  2. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Użytkownikami-Agentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku sporów z Użytkownikami-Klientami będącymi konsumentami, właściwość sądu określają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz DSA.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 03.11.2025 r.